近日，广州市商业特许经营行业协会秘书处一行前往广电运通集团旗下企业—广州平云小匠科技股份有限公司进行走访交流，旨在深入了解智能设备售后服务领域的前沿技术与发展动态，推动会员企业资源对接与协同创新。平云小匠副总经理刘永成热情接待，并系统介绍了平云小匠在智能设备售后服务整体解决方案方面的创新模式与实践成果，尤其聚焦于餐饮设备领域的数字化服务应用，为协会成员企业的品牌升级提供强有力的后盾支撑。
作为覆盖全国的一站式服务提供商，平云小匠凭借多年积累的工程师资源与数字化平台，逐步构建起贯穿设备安装、运营维护到门店退场的全流程服务体系，并已在多个茶饮品牌中落地验证。
当前，众多茶饮连锁品牌在规模扩张中，常面临服务响应慢、流程不透明、管理标准不一等共性挑战。门店设备一旦故障，往往因报修入口分散、服务过程无法追踪而影响营业效率，传统售后模式已难以支撑品牌的可持续发展。
针对这一行业现状，平云小匠推出了以“售后鲸灵”为核心的数字化服务系统。支持多渠道报修统一接入，并通过智能派单、过程可视、标准作业、设备一码一档等功能，实现从服务触发到完成评价的全程闭环管理。这不仅能帮助总部实时掌握各门店服务状态，也提升了终端响应速度与服务一致性，使门店运营更稳健、顾客体验更安心。
大正咖啡作为行业代表企业之一，已携手平云小匠开展相关合作，共同探索服务体系的数字化升级路径。此次协会到访，既是对行业创新服务模式的一次实地调研，也为更多品牌与专业服务商之间架起了沟通与合作的桥梁。
下来协会将持续发挥桥梁纽带作用，推动产业链上下游企业深化合作，共同应对行业发展中的共性挑战，助力构建更健康、更高效、更具韧性的行业生态。
